家事代行を初めて利用したいけど、ちょっと不安。

どんなことをしてくれるの?
どんな人が来るの?

わからないこと、知りたいことがいっぱいだと思います。
そんな疑問にお応えします。

サービスについて  スタッフについて  その他

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サービスについて

Q:具体的にどんなことをしてもらえるのでしょうか?

お掃除・洗濯・お買物・アイロンがけ・布団干し・クリーニングの引渡しなど、お客様のご希望の日常家事をやらせていただきます。

お掃除だけでも結構ですし、

●トイレ+お風呂+窓掃除
●キッチン+お買い物
●お部屋全体の掃除機がけ+整理整頓

など異なる家事を組み合わせることも可能です。

尚、ご訪問日毎に作業内容を変えることも可能です。
お客様宅の広さ、使用頻度によって、時間内で実施できる範囲が異なりますので、お客様のご要望をお伺いした上で、最適なご提案をさせていただきます。

Q:お掃除道具や洗剤はどうすれば良いですか?

基本的に、掃除用具・洗剤は、お客様のお宅のものを使用させていただきます。
また、ご要望があれば、弊社で洗剤や用具類をご用意、管理することも可能です。(実費請求)
尚、各スタッフは、ブラシ類、マイクロファイバークロス等の道具類は持参しております。

Q:不在の場合でも作業してもらえますか?

可能です。
ご不在の場合でも、ご希望により鍵をお預りして作業させていただきます。
鍵の受け渡し方法などは事前に協議させていただきます。
尚、鍵は弊社担当者がお預かりの上、担当スタッフが管理を行います。
また、訪問時には、毎回、入退室時間、詳しい作業内容、お客様へのご伝達事項を記載した作業報告書を記入しております。

Q:定期的ではなく、一回だけでも利用できますか?

スポットプランにて、単発でのご依頼も承っています。(最低2時間から)
ご家族の入院の時や奥様がご出産の時などで、様々なケースでご利用いただいております。

Q:換気扇やエアコンの掃除などもやってくれるのですか?

通常、日常の一般的な掃除はさせていただいておりますが、分解を伴うハウスクリーニングなどのような専門的な掃除は実施しておりません。
尚、ご希望の場合には、提携先のハウスクリーニング業者を通じて、お受けすることも可能です。その際は、お問い合わせください。

Q:定期プランには、時間からとなっていますが、例えば毎週1回1時間だけ利用することは出来ますか?

申し訳ございません。
各プラン、最低2時間からのご利用をお願いしております。

Q:訪問日の変更やキャンセルは可能ですか?

訪問日の変更は可能です。
ご訪問日にご都合が悪くなった場合には、日程変更にて対応させていただきます。なお、日程変更が難しい場合は、振替チケットを発行しますので、後日ご都合が合う時にご利用ください。

Q:料金のお支払い方法は?

定期プランのご利用料金は、下記いずれかの方法でお支払いください。
口座引き落とし、もしくは銀行振込

ご請求は、毎月月末締め切り後集計を行い、翌月ご請求書を送付いたします。
口座振替の場合は、毎月27日(27日が休日の場合は翌営業日)にお客様の指定口座より振替させていただきます。
銀行振込の場合は翌月15日が払込期日とさせていただいております。

尚、お試しプランおよびスポットプランは、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)もしくは当日現金払いでお願いしております。

Q:サービスを申し込みたいのですが、どうすればよいですか?

お電話またはお問合せフォームよりお問い合わせ、お申込みください。
まず、一度お試しプランをご利用いただき、その後にお申し込み、正式にサービス開始となります。
また、事前にサービスのご説明でのお伺いも可能です。

スタッフについて

どのようなスタッフの方が来るのですか?

弊社規定の研修を終了した、30歳代~60歳代の主婦経験がある女性スタッフがお伺いいたします。
お客様のお宅にお伺いする仕事ですので、お客様にとって安心、信用できるスタッフを採用するため、身元が確かな人柄を重視した採用をしております。
また、弊社の研修では、時間内で家事を行う手際のよさやお掃除の技術だけでなく、お客様に喜んでいただける仕事をするサービス業であることを意識した行動ができるスタッフの育成に重点を置いております。

スタッフは、毎回同じ人が来てくれるのですか?

原則、同じスタッフがお伺いします。(スポットコースを除く)
お客様のお宅の状況にきめ細かいサービス提供のため、スタッフは専任制になります。

途中でスタッフの交代は可能ですか?

専任のスタッフが担当させていただきますが、万が一お気に召さない等の場合には、スタッフの交代もお受けいたします。
ご相談ください。

研修などは受けているのですか?

はい、研修を受講終了後、お客様宅へ訪問させていただきます。
研修は、事前研修として、サービス業に携わる者としての心構え等の座学研修のほか、お掃除を中心とした実地研修を行っております。

スタッフの方に、お茶やお昼などを用意したほうがいいですか?

スタッフへのお茶やお昼などのお気遣いは、ご心配いただかなくて結構です。
午前、午後にわたる長時間の作業の場合は、お昼休憩をとらせていただく場合もございますが、その際の食事は各自用意してまいります。

その他

作業中に物が壊れたなど、トラブルの場合の補償はどうなるのでしょうか?

サービス担当者の過失により、お客様宅の物損等、損害を与えた場合は、弊社が加入しております保険会社との契約に基づき、損害賠償保険にて適宜対応させて頂きます。
尚、損害賠償義務を負担する範囲は、お客様から請け負ったサービス内容に限り、またサービス担当者がサービス実施時間内に行った行為に限らせて頂きます。

現金や貴重品の扱いはどうしますか?

現金、貴重品等は、目に届かない場所に保管頂く様、お願いしております。
お互いの勘違いによるトラブル防止のため、ご協力をお願いいたします。
また、郵便物など個人情報が記載されている文書等についても、目につきにくい場所に保管していただくようお願いいたします。

営業時間を教えてください。

平日・土曜日 9時 ~ 18時 / 日曜、祭日 別途ご相談

上記時間外でも、可能な限り対応させていただいておりますので、ご相談ください。

プライバシーの管理はどのようになっていますか?

サービス提供に際し、知り得たお客様の個人情報は、外部の第三者に開示、漏洩することはございません。
各スタッフにもその点は徹底し、随時プライバシー教育を行っております。
弊社内でのパソコンに保存しております個人情報の管理方法、万が一のパソコン盗難等に対しても、対策を打っております。
また、打合わせ時に決めさせていただいた以外の箇所は、むやみに立ち入ったりはいたしません。原則、引出し、扉等も必要以外は開けたりしません。


こちらに掲載以外のわからないこと、聞きたいことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

TEL 0120-971-056 (フリーダイヤル)

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